Компания «Металлоинвест» успешно прошла верификацию методики и результатов расчета индекса удовлетворенности заказчиков (CSI) и индекса потребительского предпочтения (NPS). Верификация проводилась экспертами TÜV AUSTRIA Standards & Compliance.
Международное свидетельство о верификации заместителю генерального директора – коммерческому директору Металлоинвеста Олегу Крестинину вручили представители посольства Австрии в РФ: глава торгового представительства Рудольф Лукавски и атташе по науке и технологиям Андрей Черней, а также региональный директор TÜV AUSTRIA по России и странам СНГ Дмитрий Ярцев.
«Клиентоориентированность – это основа устойчивого развития бизнеса нашей Компании. На протяжении многих лет мы выстраивали взаимовыгодное сотрудничество с нашими партнерами, подкрепляя его отличным сервисом, – отметил Олег Крестинин. – В прошлом году мы решили измерить качество нашей работы в данном направлении. Хочу отметить, что показанный результат, пожалуй, лучший среди всех наших коллег по цеху. Полученные нами данные мы используем для дальнейшей работы по совершенствованию качества продукции и услуг».
Среднее значение индекса CSI по предприятиям Металлоинвеста в этом году составило 91,5. Это показатель высокого уровня удовлетворенности клиентов Компании. Особенно высоко оценены качество продукции и работа персонала коммерческой службы и сопровождения продаж.
Индекс NPS составил 73,3. Это говорит о том, что более 73% клиентов Металлоинвеста готовы рекомендовать Компанию и его продукцию.
«К улучшению качества своей продукции стремятся все промышленные компании. Но Металлоинвест, помимо этого, выделяется на российском и зарубежном рынках прежде всего своим сервисом, ориентированным на индивидуально настраиваемые коммуникации и отношения с заказчиками, а также оперативное реагирование, позволяющее быстро и адресно решать любые вопросы, которые могут возникать при размещении и реализации заказов, как на уровне управляющей компании, так и предприятий.
В ходе проведения верификации наши аудиторы отметили, как много внимания уделяется выявлению потребностей клиентов и их пожеланиям, которые транслируются и отслеживаются по всей цепи процессов от заказа до поставки, что дополняется непрерывным мониторингом того, как заказчик оценивает получаемую продукцию и как он воспринимает отношения со всеми контактными лицами компании. В этом Металлоинвест может служить передовым примером для всей металлургической отрасли и в России, и за рубежом», – подчеркнул Дмитрий Ярцев.
В 2020 году на предприятиях Металлоинвеста была внедрена единая Методика оценки удовлетворенности и приверженности заказчиков на основе международного стандарта ISO 10004:2018.
Она даёт возможность получать данные об удовлетворённости и приверженности потребителей и производить расчеты индекса CSI отдельно для каждого предприятия и обобщенного индекса NPS для Металлоинвеста в целом.
Расчеты индексов, их верификация, а также последующий анализ и системные улучшения будут проводиться ежегодно в рамках повышения уровня клиентоориентированности Компании.